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3、旅游销售
以下内容来自公众号“旅游帮之翻转课堂”。 http://weixin.qq.com/r/8Tmagv7EcaMOrbrh92zj (二维码自动识别) 一.旅游的现状是什么样的？ 从行业前景来看，随着国家“一带一路”和“精准扶贫”的推行，旅游业是非常有前途的。所以许多资本纷纷进入旅游业，大型的OTA（在线旅游企业）也不断出现。 但由于旅游产品无法标准化，所以在发展过程中，走了很多弯路。零负团费和价格战，使整个行业利润不高，游客也对跟团游产生不信任。 但这并不影响旅游业的发展，每年看国家旅游局提供的报表就知道。 二.旅行社销售职业前景如何？ 可以说，销售是旅行社里最赚钱的工作（其实大部分行业也是这样）。不仅能积累人脉（参加旅游的人来自各行各业，越来越大众化），做得好的话，薪水也不差。 随着旅游行业的发展，大型OTA大量开线下门店，有能力的旅游销售会越来越受欢迎（看【旅游帮】发布的招聘信息就知道了）。 三.我为什么做旅游销售？ 明白这点非常重要！ 首先，因为门槛低。只需要中专以上学历，形象过得去，谈吐流畅，都可成为旅游销售。 其次，旅游是非常开心的一件事，每天遇到的客人进门都是笑嘻嘻的（投诉的除外，当然，也是很小一部分）。不像做保险和医生，考虑的都是痛苦的事情。所以你看到做旅游的人，大多看着很年轻（导游除外）。 再次，有发展。如果有能力，职业发展前景和人生规划，比其他岗位有更多选择。 四.什么叫有能力的旅游销售？ 两个含义：1.刚才说到很多旅行社打价格战，有能力的意思是你不用打价格战，也能卖出产品，还让客人满意。 2.除了自己是厉害的销售外，还能让别人成为厉害的销售。 五.如果做到以上两点，我的未来会怎样？ 首先，你会有丰厚的经济回报。这个不用说，做销售都这样。 其次，你在旅行社的地位会越来越高。据了解，很多旅行社的高管，都是营销或销售部门出来的，是最值钱的职位。 六.必须说在前头的丑话。 万事开头难，刚开始会觉得事情很多，一个销售要面对全世界几十个国家地区的产品，而且还是无形的，不像你卖杯子、电脑，能让客人体验触碰。全靠你的专业知识和销售技巧，最多搭配销售工具（画册、视频什么的）。 旅游易学难精。真正优秀的旅游顾问，会把每个细节都处理得很好，提前和客人打预防针，做好和计调的后台沟通，把客人服务得很好。例如加床加的是弹簧床，海景房分为标准海景和豪华海景；客人是新婚蜜月，书面和计调确认新婚布置客房；客人明天出发，今天给客人发送天气预报温馨提示...... 如果客人出国，涉及签证资料，更需要我们“细心”。把注意事项讲得非常清楚，遇到领馆特殊要求及时和客人联系。如果拒签还要做好被客人指责误解的准备。 而且客人的体验是千差万别的，明明产品不错，但还是会产生投诉。这时要学会处理投诉，处理客人情绪...... 如果心态不好，你很快就会走人（实际上每个行业都有自己的困难）；我做门店管理时，看到不少小年轻人，哭着喊着离开。 如果你心态好，就当成是锻炼自己的机会。 七.怎样化解刚才说的困难？ 首先，还是心态。这是一切的根本，如果你够热爱这个行业，把这份职业当成培养自己细心、耐心、恒心；锻炼自己沟通能力、应变能力、情绪控制能力的机会，那你一定战无不胜。 其次，刚入行，一定要好学。多跟店里优秀老员工（注意，我这里强调是优秀的，意思是心态和业绩都好的）学习。看他们怎么做销售，怎么应对客人，怎么处理业务。多观摩，他们是如何做到讲话滴水不漏。 还要自学。利用闲暇时间，把产品线路、卖点、架构记下来。不懂就问，不懂就上网查。还有一个方法，对于比较难的线路（例如欧洲、美国等），可以假扮客人，电话或到同行门店询问，这样一问一答，会记得更快（但不要常用，容易被人发现）。 【旅游帮】提供的课程很多都是关于销售技巧，有的涉及专业知识，也是学习的来源。（关注本公众号即可） 再次，培养“推品质线”的意识。有个常识，价格越低的线路，购物越多，自费越多，体验一定不好。不想客人回来投诉，最好推品质线。于人于己都是好事。邮轮是个不错的选择，满意度达98%。 最后，自己多总结。例如如何卖保险客人更容易接受（建议客人买保险非常重要！是保护自己和客人的表现），如何低转高客人更愿意，销售华东线要注意什么，办理退改业务要注意什么，客人拒签要如何处理等。 八.旅游销售必知常识。 1.旅游销售的分类 包括门店销售、团队销售、同行销售（当然也有旅行社二合一）。 门店销售以散客为主，谈判周期短，见效较快，强调流程标准化； 团队销售顾名思义以团队为主，谈判周期较长，强调互相协作和灵活性； 同行销售更关注人际关系和后期维护。 大家可以根据自己的性格特点选择。一般都是从散客销售做起。 2.旅游销售的收入 和其他行业一样，底薪不高，有的甚至没底薪。 因为基数大（去旅游怎么着平均每个人单价最低也要几百块），行业利润微薄（一般只有5-10%），所以给到销售的提成以千分之几计算。 3.旅游销售的工作时间 国企单位双休，民营企业单休，OTA人员全年无休（当然会有补休或补钱）。 到了旅游旺季（每年7-8月份暑期），几乎取消全部休假，加班加点。 每年上半年比较淡，下半年开始见好。所以如果有年假或想休假，最好在上半年3-4月休。 另外，旅行社为了招徕客人，会在人流量相对少的周六日做促销热卖会。所以一般旅游销售休息日会安排在平日。 4.我入直营店好，还是加盟店好？ 直营店有较为完善的培训体系和晋升体系，有一定的福利保障。缺点是专业分工很细，例如你是门店销售可能一直就做这个工作，而且条条框框较多，要经常开会或参加活动。 加盟店更多的需要靠自己，晋升也会很快遇到瓶颈，但相对自由，不会受太多制度约束，做好业绩老板基本不会怎么管你。而且不仅是销售，计调和导游也要兼着做，有助于全面发展。 5.我进传统社好，还是OTA好？ 传统社相对压力没那么大，当然对应的薪水也没有OTA高。OTA对人要求较高，能力提升较快，工作强度大，工作压力大（淘汰机制较残酷）。 6.我刚入行，是先做旅游销售开始吗？ 最好先考导游证。唯一报名网址为：http://lyrc.cnta.gov.cn/indexzg.aspx（国家旅游局官网首页→重点专项→旅游人才→全国导游资格考试报名系统）。报名时请注意选择参加考试所在省的入口进行报名。 建议可先做半年或一年导游，或者到加盟店工作，了解旅游业务全过程（销售-计调-导游）。边做边思考，自己适合往哪方面发展。 九.进旅行社前的忠告 旅游业作是朝阳行业，发展不到40年，还存在一些灰色操作，作为旅游从业者，“诚信”是最重要的。 旅游圈很小，好事不出门，坏事传千里。一个人的品行如果不好，很容易被全行业知道。特别是财务方面的雷区，例如卖客、签订虚假合同等，千万不要碰！即使是帮忙也不要！切记切记！ 以上内容来源【旅游帮之翻转课堂】公众号（ID：lvyoubang2016）。一个专为旅游人服务的公益成长平台。 http://weixin.qq.com/r/8Tmagv7EcaMOrbrh92zj (二维码自动识别) 最近在找工作，收到众信旅游的同业销售offer，因为之前不了解旅游行业的工作，所以最近上网查了很多关于旅游行业销售的信息，但是关于同业销售的介绍都比较少。我想了解一下1.做同业销售以后的职业发展是什么？2.在东北地区做旅游同业销售大概的薪资能够在多少？（底薪2500+提成）3.旅游同业销售在未来是否会议严重受到互联网或自驾游的影响？ 旅游产业是一个高度分工合作的 专业和细分的行业 同业销售主要旅游产品生产企业是面对旅行社和旅游销售门点 进行旅游产品的销售 推广 和 客户维护工作 以重庆为例 一个同业销售 无经验 2000+提层 大概能拿到 3500左右 有经验的同业销售 能在 4500+提层 基本上 能拿到手 8500-10000左右 淡旺季有些浮动 基本上 全国都在这个标准 上下 这个职位 主要还是 靠经验和人际关系 还有什么问题 我后面想到再补充 1.做同业销售以后的职业发展是什么？ 这个职位的发展 属于销售类的 可以 转营销策划方面 2.在东北地区做旅游同业销售大概的薪资能够在多少？（底薪2500+提成） 基本上这个工资就是个入门工资 3.旅游同业销售在未来是否会议严重受到互联网或自驾游的影响？ 互联网对传统旅游行业肯定有影响 但是影响不大 传统旅游行业都在做电商 这个担心完全没有必要 同业销售这个行业就是你要面对当地的组团社，向他们宣传你们的产品，让他们帮你们售卖。 我觉得旅游行业来说，这个工作对于新人是一个不错的选择。因为你能通过详细的了解某一类旅游产品，从而迅速建立起对旅游产品整体的认识。 1，职业前景我觉的还不错，你以后可以做任何旅游相关的职业，计调、销售、领队、导游，或者其他的OTA也会经常去这些大的旅游公司挖人。甚至你在这个地区以后吃得开了可以自己独立开辟一条线路在当地销售。 2，我不是东北的，也不知道你所在的城市处于几线，但是旅游行业其实还是一个靠业绩拿钱的行业，以我自己来说吧，我身处山东一个三线城市，进入旅游行业四年，现在负责内蒙、东北等旅游目的地的设计、销售、回款等工作（基本产品从设计到出游全部都负责），去年我给公司大概做到有50多万毛利，自己的薪资大概在十五万左右吧。说实话，旅游行业的工作挺辛苦的，但是在这个行业呆久了，有点人脉，还是能赚点钱的。不过对于众信来说，应该有一套自己的薪资水平，你自己觉得能接受就好。 3，旅游行业蓬勃发展，你总会在这个行业里找到自己能做的。只要你想干，绝对不会没饭吃。不过想赚大钱，可能不如搞实业来的快。 最后，你如果觉得接受这份工作，我觉得你应该多关心一下公司分配给你的产品是哪一块，然后你负责城市是否发达，对你负责产品的需求量如何。 负责东北地区的同业销售，那应该是北京众信了。众信目前在出境批发这块无疑是最有实力的一家批发社了。而且众信的产品线很完整，市场对这家社也是非常认可。如果你想做旅游销售的话，众信可以说是最好的平台之一了。 以后职业发展的话看你自己想往哪里转，大部分都是从销售到区域负责人这样。薪资还是挺可观的，我认识竹园和众信的大销售收入都还挺不错的。 至于是否受旅游电商和自驾游的的影响，大哥，电商上的产品也是众信的，自驾游的产品还是众信的，除非你自由行。可是欧美澳新这种线路，有多少人会自由行呢？ 我原来是专门做同行的旅行社东南亚计调，也算相关吧，工作三年，现在已离职。 销售的话，看旅行社的规模大小，其实销售的工作范畴还是有差别的，原来我是东南亚计调，所以和众信接触不多，但是他们家应该还是规模比较大比较靠谱～我说说我接触到的相对规模小的旅行社，销售的活比较广泛。。越大的旅行社分工越细，那么销售的工作也会有差别。 首先，无论你是区域销售，还是专线销售，必须了解你线路的签证材料内容，线路行程内容（参考航班时间，景点与景点转换时间，酒店星级，酒店离市中心距离等等很细节的东西，因为你的客户会问的很细，刚开始做计调的时候各种接电话都不会回答，尴尬啊 ），线路价格（直客和同行价）。 然后，积累客户跑市场。至少让同行向直客推荐线路行程的时候能想到你家产品，多说你家线路的优势，这样才能提高你的销售业绩嘛，业绩好收入就高喽。跑市场这块，我想说以前我们家销售还要负责本地区材料的收送。。说白就是跑腿。。。不过这也是拉进和同行的一种方式，之前就有同行和我说，你们那来拿材料的销售小伙好帅，下次还让他来哈。。。 接着，销售还有个重头任务，催账。做同行这点很累，长期合作的同行，大多会和你们商谈月结还是季结，一般长期合作还好点，大多相互信任，款结的比较正常，要是遇到小旅行社，一笔单子都能拖很久，还有小旅行社还有随时关门或是换牌子的风险。。遇到烂账比较麻烦。 最后，说点无关的话，做同行的旅行社无论销售计调，真的需要细心，责任心强，承受能力好，抗压能力强的人来从事，就我个人而言，我觉得挺累的，主要是心累，做同行计调，大多数时间其实是在处理投诉，本来人家就是带着气来投诉的，很多事还不是我们能控制，比如天气啊航班延误啊包机取消啥的，要是款没收回来，在遇到投诉，直接呵呵了。。还有一定要细心啊，可能一点小错就是赔钱。。比如材料要理齐，接送定对了，价格报对了，不要乱和同行瞎承诺，做不到的千万别答应。。。 我还是很佩服还坚守着的旅游人的，他们内心一定都是很强大的人，其实真的在旅行社里，你会发现，计调销售领队没有特别强烈的划分，专职领队除外，很多计调也在干着销售的活，销售也在做着计调的活，忙起来领队不够自己也能上，处理着大大小小各种鸡毛蒜皮的事情，忙起来电话无数，说不定还倒着时差。旅游受天气政治影响太强烈了，淡旺季明显，收入自然也起伏比较大。都说旅游是个新兴产业，可能我是个比较悲观的人，当我有机会转行时，我选择了离开。所以这里我可耻的匿了。 差不多就想了这些，以上。 工资低，如果因为不是个人原因造成的团款收不收上来，压提奖，或从提奖里扣，离职率高，可见公司不留人，有末尾淘汰制，加班没有加班费 旅游销售范文第1篇 【关键词】：旅游；市场营销；问题；对策；发展趋势 我国改革开放后,伴随着社会经济的迅速发展,人们的生活水平有了很大提高,城乡居民普遍开始关注和重视自己的生活质量,于是度假、休闲等旅游需求急剧增加,国内旅游的发展如火如荼。随着我国改革开放和社会主义市场经济更加深入发展，新世纪的中国旅游业开始从新的经济增长点迈向新的支柱产业,从世界旅游大国迈向世界旅游强国。中国旅游业正处于蓬勃兴旺时期，近年来取得了辉煌成就，中国旅游业已进入了一个前所未有的大发展时代。各地的旅游开发也蔚为壮观，旅游公司如雨后春笋般兴起，它们纷纷展示自己的优势，加大宣传力度，极力吸引游客，形成了激烈的旅游市场营销竞争，面临这种现象，研究旅游市场营销十分必要。 一、我国旅游市场发展概况 旅游业正在发展为世界上最大和增长最快的产业之一。中国旅游市场在21世纪将进一步扩大，其不断发展的有利条件有：中国丰富的旅游资源不断得到开发；旅游产品结构不断完善；旅游产业规模不断扩大；发展旅游的大环境逐渐优化，这些都为中国旅游市场的扩大提供了坚实的保障。入境旅游市场：入境旅游市场将会继续扩大，亚洲是中国的最大客源市场，随着东南亚金融危机的过去，东南亚、日本的经济复苏，亚洲客源肯定有较大的发展；欧美远程客源国来华人数都在不断增长，在中国国际旅游市场上，来自欧美的游客只是一个全球的平均水平，欧美来华旅游的潜力显然很大。出境旅游市场：中国对出境旅游的政策是“适度发展”，但中国出境旅游的发展速度很快，自2000年因私出境的人数首次超过了因公出境人数。随着一批高收入者的队伍不断扩大，中国的出境旅游将有一个大的发展，出境的目的地也将由目前的东南亚国家和地区及近邻国家扩展到欧美发达国家。国内旅游市场：20世纪90年代国内旅游出游人数平均每年以18.5%的增长速度发展，城镇居民和农民的出游率不断上升。随着人们生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，节假日的延长，闲暇时间的增多，必然会极大的促进国内旅游的发展。假日旅游的火爆就充分证明了这一点。发达国家发展旅游业的经验表明，在人均GDP达到1000美元以后，旅游的大众化、普遍化便开始迅猛发展，我国已经接近于这一临界值，说明我国的大众旅游时代很快就要到来。按国际惯例，国际旅游收入与国内收入的比例为1：8或1：9，，我国目前仅达到了1：2.35，潜力很大。中国的国际旅游与发达国家相比差距很大，入境过夜旅游人数只及法国的一半，国际旅游收入还不到美国的1/5。由此可见，中国旅游业的发展潜力巨大。 中国的市场正处于转型阶段，与西方成熟市场相比还存在着很大的差距，而中国旅游业同样在承受着经济转型的洗礼，于是在旅游市场营销方面必然经历一个由市场初级阶段向市场高级阶段转化的过程。虽然整个旅游行业的营销意识普遍不强，营销能力不高，甚至有些地方还没有旅游营销意识，有些地方因为政府行为因素造成体制问题、资金问题、利益问题大于营销问题等现象的存在，但我们必须清醒地看到，随着中国加入WTO，国际先进理念和成功的运作经验也随着一片“狼来了”的惊呼声进入了中国，这些先进理念和成功经验将被有识之士通过与中国特色的有效“对接”，合理运用到我国的市场实践当中，从而有效促进中国经济的快速发展。中国作为世界旅游资源第一国，又拥有着世界最大的国内旅游市场，并且2020年将成为世界最大目的地国。在这种供需双向互动下，中国的旅游业前景辉煌。 1、旅游消费需求总量迅速增大。据统计2001年我国国内旅游者为7.84亿人次，国内旅游收入为3522亿元人民币。到2020年我国国内旅游人次数将达到19.82亿人次，大致相当于每个国民一年出游1.5次，国内旅游收入将达到30436.6亿元，相当于2020年国内生产总值的8.7%左右，仅国内旅游的贡献就足以确立旅游业的支柱产业地位。 2、国民的非工作时间更长，旅游休闲的机会更多。我国的“十五”规划纲要已经明确规定：在“十五”期间将推行职工带薪休假制度，合理调整居民的非工作时间将增至3-4周，这就意味着国民的非工作时间将增至130-140天，闲暇时间的增多势必为国民创造更多的出游机会。20年后，工薪阶层一年出游2——3次将成为寻常之事。 3、国民出游的空间范围进一步扩大，出境旅游将成为国民的重要旅游活动。据世界旅游组织预测：到2020年，我国的出境旅游将跃居世界第四位，年出境人数将达到1亿人次。随着消费出境旅游将从目前的边境、港澳、毗邻国家等近距离的出境旅游逐渐向中远程的洲际旅游转变，由目前的观光旅游逐渐向休闲度假旅游发展。 4、旅游消费渐趋理性化、个性化。“半军事化、拉练式、追求看最多景点的观光旅游”逐渐转向“追求舒适静谧”为主要目的的休闲度假旅游和“体现个性审美”的民俗文化、生态环保、体育健身等特色旅游。出游方式也将从目前“随团出游”逐渐转向自行组织、自驾私家车的“自助旅游”。 跨入新世纪，旅游业正逐步由资源时代进入一个财智新时代。传统旅游时代对旅游业的投入是以资源、资金、设备为主，有形资产起决定性作用；而新经济时代的现代旅游业，营销、知识、智力、管理、创新等无形资产的投入起着越来越重要的作用，甚至决定着市场竞争的胜负。因而旅游业也被形象地称为“点子”产业、“注意力”产业和“创新”产业，旅游资源深层次的开发、旅游市场的有效推广和旅游产业高效率的运营都离不开市场营销。显然，旅游市场营销，在未来的旅游事业发展进程当中，将会起到越来越重要的作用。 二、旅游市场营销的涵义 旅游市场营销是通过分析、计划、执行、反馈和控制这样一个过程来以旅游消费需求为导向，协调各种旅游经济活动，从而实现提供有效产品和服务，使游客满意，使企业获利的经济和社会目标。旅游市场营销的主体很广，包括所有旅游企业及宏观管理的旅游局。如：旅游景区、景点、旅行社、宾馆酒店以及旅游交通部门等等。市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。旅游市场营销是发展旅游事业，获得经济效益的重要环节，研究旅游市场营销无疑会对我国旅游事业的发展有着特别重要的意义。 三、我国旅游市场营销的现状及存在问题分析 社会主义市场经济体制的建立,要求旅游企业的生产经营导向由计划转向市场,但就我国大多数旅游企业而言,在营销方面仍然存在许多问题,其主要表现为:新晨 (一)在市场营销中存在盲目削价竞争问题。许多旅行社把降价作为主要竞争手段。抛开套汇问题,这一报价远低于成本。从表面上看,通过套汇赚取差额后,旅行社仍然有利可图。且不论其做法是否违法,如果以这样的营销战略长期进行营销,只会影响旅游企业的产品形象,损害旅游企业自身利益。另外,外团降价还会影响国内旅游收入。例,近几年来,由于东南亚团队价格偏低,致使该区潜在游客减少,旅游业收入相应减少,旅游业发展缓慢。 旅游销售范文第2篇 通过与高校合作，录用高校旅游专业 学生实习 ，通过培训成为一个合格的销售代表，优秀者晋升客户经理。通过人才市尝网络进行招聘。(高校：扬州职大旅游管理系、镇江高专旅游系、镇江旅游学校) 二、 岗位概述 负责分管地区的市场调研、销售，掌握市场动态，完成片区销售指标。 三、 工作内容 第一阶段 1、参加公司新员工培训，了解、熟悉、掌握《员工手册》内容、公司文化、公司产品;(如：《员工手册》、礼仪素质训练、心理心态训练、公司简介和景点景区知识) 2、部门培训，了解、熟悉、掌握企业经营知识、销售途径、销售方法、市场调研方法、提高开拓和执行能力;(如：熟悉旅行社产品、旅游线路操作流程，了解旅行社计调工作等) 第二阶段 1、根据市场目标，细化并制定所辖区域旅行社调研内容，确定拜访计划，做好调研表及拜访日志; 2、负责对所辖区域的旅行社及各类客户进行拜访、洽谈，确定目标旅行社及客户; 3、邀请重要旅行社及目标客户参观考察，确定合作方式，建立良好的合作关系; 4、在实际操作中熟悉市场动态; 第三阶段 1、掌握市场动态及合作旅行社、客户的情况，并及时向上级递交书面报告; 2、认真做好访客日志记录、了解近期旅行社线路推荐情况、旅行社收客情况、旅行社广告上线情况、旅行社的特殊要求，从中了解客户对公司的各项意见和要求，及时将有关情况向上一级领导汇报、反映; 3、负责了解所辖区域的市场信息，积极寻找 和发现潜在的客户并及时整理、汇报，以便公司对该区域的市场掌控、调整; 4、负责重要团队、大型团队的衔接、接待工作; 5、及时对客户进行回访，了解公司接待质量，并将问题反馈至公司; 6、积极参加部门及公司组织的培训，不断提升业务技能; 7、建立合作旅行社的档案; 8、负责所辖片区广告投放的跟踪工作; 9、负责公司政策调整、重大活动举办的信息传达工作; 10、负责催收所辖区域合作客户的欠款; 11、每周日下班前将上周工作小结及下周工作计划提交旅行社市场主管审批; 旅游销售范文第3篇 1山西省乡村旅游的发展战略 农业和旅游业都是对国家长期发展具有战略性意义的产业，促进两个产业共同发展，是提升农业现代化水平，推进社会主义新农村建设的重要措施。那么，乡村旅游正是这农业和旅游业共同发展的完美结合点。近年来，山西省旅游局按照国家旅游局关于推动农业旅游向广度和深度发展的总体要求和山西省“五位一体”旅游产品开发战略，把推进农业旅游和乡村旅游作为一项常规工作展开，努力形成农业旅游产品区域布局均匀、产品结构合理、地方特色鲜明的局面。乡村旅游以其参与形式的多样性、参与主体的广泛性、旅游效益的综合性，以及能够促进城乡文化交流和统筹城乡一体化发展而成为世界范围内最“热”的旅游活动之一。山西省具有丰富的乡村旅游资源，发展乡村旅游具有得天独厚的条件。同时，随着近年来人们生活水平和城市化程度的提高，体验民俗越来越成为新兴的旅游方式。努力发展山西省的乡村旅游，对于增加人们的收入，特别是山西省转型跨越发展中具有重要意义。然而，山西省现有的乡村旅游景点分布广泛，尚难形成大型的聚集效应。如何大力发展山西省的乡村旅游电子商务，通过乡村旅游电子商务网站将自身产品推销出去，是每个乡村旅游企业都应该关注的内容。为了加快山西省农业和乡村旅游的整体推进步伐，山西省旅游局在积极申报全国农业旅游示范点的同时，制定出台了符合山西省实际的省级农业旅游示范点评审办法，实行全国、省农业旅游示范点和省农业旅游点三级指导管理。据统计，山西省目前已有农业旅游点500家以上，其中已经申报评定的部级农业旅游示范点达到23家，省级农业旅游示范点44家，省级农业旅游点37家，在推广全国及省级示范点开发经验和服务标准的基础上，起到了对工农业旅游不同层次、不同领域的示范作用，引导和推进农业旅游和乡村旅游全面发展。 2山西省乡村旅游电子商务的发展模式 为全面提升山西省乡村旅游的产业格局和服务层次，①山西省旅游局将积极协调相关部门，下大力气解决乡村旅游基础设施薄弱问题，努力推动乡村旅游开发项目和各种支农资金挂钩，加强对乡村旅游的管理和引导，重视从业人员培训，确保乡村旅游发展融合于旅游与农业产业结构的升级之中，使乡村旅游真正成为农民发展致富、就业受益的有效途径；②引入先进的信息化管理模式，走电子商务的道路，使全省各地的农业旅游观光点和农家乐与广大的旅游者之间形成信息平衡和互动，让人耳目一新，这样乡村体验旅游和各种特色农产品会让游客流连忘返，不断迎来客流高峰。如何发展乡村旅游电子商务，主要有两种有效的模式：①建设乡村旅游网站，从信息的到网上预定等实现一条龙服务；②偷菜游戏的现实版的实施。 2.1乡村旅游网站的建设电子商务与旅游业具有天生的适应性[1]，特别是乡村旅游必须依靠电子商务，是每家每户的信息能够通过网络的各个终端，信息及时地反馈到网上，使信息有效的交互和对称起来。并且不断优化网站的电子商务功能、开展乡村旅游电子商务多元化、注重客户关系的开发，建立顾客的申诉渠道等对策建议。可以说电子商务是乡村旅游最重要的发展途径。国外对旅游电子商务一般定义是：通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性[2]。国内的理解一般为：通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络、交流旅游基本信息和商务信息，以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务，通过网络查询、预定旅游产品并进行支付，也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等[3]。提供个性化的旅行服务，是目前旅游电子商务的发展趋势，也是进行旅游电子商务网站功能重构的基础[4]。今天越来越多的旅游者通过网上搜索来进行旅游线路的选择以及客房就餐的预定。对于农家乐类型的乡村旅游，只有通过及时信息传播才能使客户及时到找到。即使百度等搜索引擎再强大，如果没有自己的网站，或者在网络上自己的信息，也很难实现旅游者找到。所以，一个较为权威的山西省乡村旅游网站非常必要。而这一网站的建设必将为山西省乡村旅游信息提供有利的平台，并整合乡村旅游做大做强，从而实现乡村旅游的电子商务化，极大促进山西省乡村旅游业的发展。 2.2偷菜游戏的现实版的商业模式探讨从2009年开始，一款叫“开心农场”的网络游戏风靡全国。据不完全统计，等级四级以上的QQ用户至少有20%以上开通了QQ农场，以QQ用户活跃用户多达4亿的基数来看，保守估计也有几千万玩家在玩或者曾经玩过QQ农场，况且还有校内网、开心网等其他载体上的农场玩家，这个群体的开发潜力不容小觊。偷菜游戏的风靡，充分说明人们对乡村田园生活的喜爱和向往。游戏普及的同时，让一些网友偷菜成瘾甚至陷入疯狂，严重影响了正常的生活或工作。令偷菜在网上走红的这些原因，可以移植到现实生活中，其快乐感及于田园生活的接触感必然较于网上有过之而无不及，将会成为发展乡村旅游的一大特色。并引进新的机制，制定新的规则，使游戏更丰富或者更有益于社会和每个玩家。鉴于这个项目的前景与优势，并借鉴目前已有的现实版偷菜模型，可以丰富和研究更为成功的一种乡村旅游发展模式。 3农产品交易整合到乡村旅游中的模式探讨 乡村旅游电子商务化是乡村旅游发展的有效途径，那么把农产品交易融入乡村旅游，将会极大地丰富乡村旅游的内涵并且促进经济的发展。纵观发达国家旅游电子商务的发展，在经历了资金实力、信息丰富程度、交互程度，也非常重视彼此间的合作。合作形式不仅体现在信息网站的横向合作，也体现在旅游链上在线旅游企业的纵向合作[5]。山西农业资源多样，特色鲜明，素有“小杂粮王国”美誉。长期以来，山西省委、省政府坚持把“三农”工作作为重中之重，着力推进特色农业发展，走出了一条具有山西特色的现代农业发展道路，为全国农业农村经济保持稳定发展的好势头作出了重要贡献。乡村旅游与农产品交易是相辅相成的，乡村旅游和农产品交易整合发展，将是一条盈利模式丰满的发展之路。如何把乡村旅游和农产品交易整合起来，主要有两种方式：①借助博览会的形式，既有乡村休闲旅游的展览，也有农产品的展览；②网上交易平台的搭建，把农产品交易平台融合进乡村旅游网中，资源共享，人流相互带动，形成良性的电子商务平台。 3.1借助博览会的形式中国（山西）特色农产品交易博览会，是农业部支持山西现代农业建设的一项具体举措，旨在为山西特色农产品提供展示窗口、为产销双方搭建贸易平台、为相关各方创造合作渠道，推动山西特色农业稳定发展和农民持续增收。中国（山西）特色农产品交易博览会（简称“特色农博会”）是由国家农业部、山西省政府、中华全国供销合作总社、中国国际贸易促进委员会共同主办的部级、专业化、开放性的博览会。特色农博会两年一届，首届特色农博会于2009年10月在太原成功举办，深受各界好评。第二届特色农博会于2011年10月20日举办，集中展示山西省“一村一品、一县一业”及现代农业示范区、农产品加工“513”工程的新成果、新进展，并以展会为平台，促进产销衔接和招商引资，推动区域经济合作，对全省农业转型跨越发展具有重要意义。农博会规模宏大，内容丰富。第二届展会分馆内和馆外两大部分。其中馆内展销面积3.56×104m2，馆外3×104m2。展区共分七大部分：①农产品加工“513”工程龙头企业展示区，设1个高新技术产品展区和醋、红枣、核桃等13个行业产品展区，展销山西省龙头企业科研成果和特色农产品；②11个市“一村一品”及现代农业展示区；③省内外特色农产品展示交易区；④农业新技术、新成果、新包装展示区；⑤民间工艺展示交易区；⑥休闲观光农业和乡村旅游展示交易区；⑦农业机械展示交易区。这样就把乡村旅游和农产品交易整合进了一个平台，并且通过更多的内容丰富了乡村旅游和农产品交易，全面促进了农村农业的发展。 旅游销售范文第4篇 关键词：旅游意外险；产品设计；销售渠道 一、我国旅游意外险的发展现状 我国旅游保险从法律上看，经历了两个阶段：一是强制旅游意外险阶段。1997年9月1日，国家旅游局颁布的《旅行社办理旅游意外险暂行规定》开始实施，将“旅游意外保险”确定为强制性险种，旅行社必须为出行游客投保旅游意外险，保费为30元，含在游客的参团费里，保险金额为人民币30万元，主要是人身意外险。二是强制旅行社责任险阶段。2001年5月15日，国家旅游局了《旅行社投保旅行社责任保险规定》，要求自2001年9月1日起，在中华人民共和国境内从事旅游业务经营活动的旅行社，必须投保旅行社责任保险。实施了四年的强制旅游意外险取消，同时鼓励旅客购买旅游意外险。 需要购买旅游意外险的旅行者大体分两类，一类是组团游游客，一类是自助游游客。 对于组团游的游客来说一般在向旅行社购买旅游产品的时候都会被询问是否购买旅游意外险，然而组团游的游客购买旅游意外险的比例并不是很高。根据笔者在广州市某家旅行社的调查，组团游游客平均旅游意外险的购买率不足60％，这其中还包括了某些国内长途游或者国外游的产品中旅行社向游客赠送的旅游意外险。 对于自助游的游客更是很少会有人主动去购买旅游意外险。从问卷调查中可以发现，95％以上的游客在自助游的时候没有购买旅游意外险，76％的人以前在自助游的时候并没有考虑到要购买旅游意外险。另外，还有很多受访者并不知道除了保险公司和旅行社的网点之外，还可以在网上购买旅游意外险。 根据国家旅游局的统计数据，2007年我国国内游的总人次为16.10亿人次，出游率为122.5％，总花费为7770.62亿元，人均花费482.6元。如果按照每人每次五元的保费计算，旅游意外险每年的保费收入达到80亿左右，然而目前的保费收入还不到这个数字的20％。 随着外出旅游的人越来越多，加上人们对风险认识的提高，市场对旅游意外险的需求应该呈现上升趋势。然而目前旅游意外险的微薄保费收入以及较低的市场认知程度都说明了旅游意外险还有很大的可改善余地。 二、旅游意外险存在的问题 笔者在旅行社的营业厅随机访谈了几位未购买旅游意外险的游客，发现组团游的游客不愿意购买旅游意外险的原因大概有以下几个方面：一是混淆了旅行社责任险和旅游意外险的概念。很多人觉得旅行社已经购买了责任险，旅游意外险就是多余的了。有的旅行社将旅行社责任险作为旅游产品的一个卖点，更是对旅客起了误导作用。二是觉得现有的险种不适合自己。有这种想法的人多是参加风险较小的观光旅游的旅客。他们认为，观光旅游跟探险旅游相比风险要小很多，但是却要收取同样多的保费，事实上是为别的旅客分摊了保费。并且，旅行社给出的旅游意外险的品种很少，没有太多选择的余地。有的一日游只要七八十的价格，但是购买旅游意外险就要十元，旅客在心理上觉得难以接受。 自助游的游客购买旅游意外险的比例要更低。一方面是因为大部分人都没有意识到外出旅游要购买保险。从需求意愿上来讲这一部分人还是非常愿意购买旅游意外险的，只是以前没有人提醒所以没有考虑过这个问题。另一面有很多受访者反映不知道购买旅游意外险有哪些途径。如果要特地去旅行社或者保险公司的网点购买费时而且麻烦，而简单有效的网上投保，很多人还不是很了解。 从以上的调查和访谈可以看出，事实上旅游意外险推广的阻力主要是来源于产品设计和销售渠道的不合理。 产品设计的不合理主要体现在以下几个方面： 1、品种单一，没有进行市场细分。根据笔者对各个保险公司的旅游意外险的品种搜集和比较发现，大部分保险公司只有两三个品种的旅游意外险，保费的区别主要来源于保额大小和保险天数，而与旅游目的地、旅游的内容没有关系。事实上，不同的旅游面临的风险大小是不一样的。比如说，漂流的风险程度要大于观光旅游，但在保额大小和保险天数一样的情况下这两种旅游要收取的保费却是一样的。从保险的原理上来讲，保险应当将保险标的风险分级，以同一个风险级别的保险标的为基础依据损失发生率来厘定保费。而现有的旅游意外险对参加各种风险级别旅游的游客收取了相同的保费，显然是有失公平的。这个做法相当于是让风险级别低的游客承担了风险级别高的游客的一部分保费。 2、产品不能满足市场需求。除了美亚保险外，其他的保险公司基本上都把潜水、跳伞、滑翔、登山、攀岩、探险、狩猎、蹦极运动、武术比赛、摔跤比赛、搏击、特级表演、赛马、赛车列为除外责任。然而这些等风险较大的旅游活动却越来越受到人们的欢迎，参加这类旅游的游客也对保险有相应的需求，而现有市场上却没有适合他们的保险产品。 3、没有重视救援工作。相对于死亡伤残的给付来说，在旅游过程中遇到意外时的紧急救援是很多人更为关注的一个方面。但是现有的，旅游意外险产品中很多都不包括紧急救援。即使有一些包括紧急救援，也不能让投保人完全信服其有效性。 销售渠道存在的主要问题有以下两个方面： 1、销售渠道的宣传不到位。目前旅游意外险的主要渠道是通过旅行社、保险公司网点直销和网上投保。旅行社在过程中抽取了旅游意外险销售利润中的很大份额。通过笔者在旅行社营业厅的观察，很多旅行社的营业员对旅游意外险并不了解，对于旅游意外险和旅行社责任险的区别也不是很明确，较低的认知程度导致了工作人员很难说服旅客购买旅游意外险。网上投保虽然是一个方便有效的办法。一般只要到相应的网站填写保额、旅游的天数以及一些基本资料并用网上银行付款，通过在线核保后保单即可生效。并且这种网上投保的方式目前已经越来越多地被人们使用，但是并没有做好相应的宣传工作，导致很多人都不知道可以在网上投保，或者对网上投保的有效性持怀疑态度。 2、销售渠道狭窄。虽然已经有旅行社、机票代售点、保脸公司网点直销和网上投保等几种旅游意外险的销售渠道，但是对于这种小面值的短期保险来说销售渠道还是显得相对缺乏，可以增加一些网点更为众多的机构或者更为有效的方法。 三、对旅游意外险产品设计和销售渠道的建议 1、设计有差异性的保单。可以根据旅游内容将旅游分为几个风险级别，每个等级都有详细的条款对应，投保人根据自己旅游的内容选择相应的风险等级进行投保。旅游意外险的保费根据不同的风险等级厘定，在其他条件相同的情况下，风险程度高的旅游意外险保费也相应要高。 2、扩大旅游意外险的承保范围。对于原本的除外责任如潜水、跳伞、滑翔、登山、攀岩、探险、狩猎、蹦极运动、武术比赛、摔跤比赛、搏击、特级表演、赛马、赛车等，随着参与这些活动人数的增多，对于这些活动的承保渐渐符合大数原则。并且安全措施改善后，事故发生率也会随之降低。这些原本作为除外责任的条款可以考虑作为附加险，在影响保费的公平性的前提下，最大限度地满足市场的需求。 3、将紧急救援作为主要条款，要做好相关的配套救援措施。除了对死亡伤残进行给付和意外事故医疗费给与赔偿以外。旅游意外险另一个重要的作用在于在投保人发生意外事故时提供的紧急救援服务。但是目前国内尚未有配套的紧急救援措施，这需要不断的改善和发展。 旅游销售范文第5篇 论文摘要：旅游购物对目的地旅游业发展具有重要作用，然而旅游购物却一直是我国旅游业发展的薄弱环节。从旅游购物业服务质量提升的角度出发，以西安市旅游购物市场为例，首先指出普遍存在的三个问题，然后针对这些问题对服务质量的提升策略进行了探讨。 一、引言 旅游购物是旅游活动的重要组成部分，也是目的地吸引游客的因素之一。旅游购物业的发展能推动目的地旅游业快速发展，具有重要的经济、社会、文化意义。然而旅游购物市场冷淡、游客满意度低的现象目前普遍存在，究其原因，除旅游商品本身缺乏吸引力外，销售人员的现场服务质量差也是不可忽视的因素。随着体验经济的到来，游客在购物活动中与销售人员之间的交互行为已不再是简单的服务与被服务关系，而是一种游客购买产品的消费体验过程。销售人员提供的优质服务不仅能使游客产生购买欲望，而且将使游客在旅游购物过程中获得附加价值。AtilaYuksel(2004)认为销售人员热情周到的服务可以为游客营造一个和谐的购物环境，从而影响游客的购买行为并提高旅游购物满意度。鉴于此，本文试图以西安市旅游购物业为例，从旅游商店服务质量方面存在的问题人手，探讨如何提升旅游购物服务质量，提高游客的购买行为，进而促进旅游购物业的健康发展。 二、旅游购物服务过程中存在的问题 在实际的旅游购物行为中，游客可能会受到购物诱导等现场刺激因素的影响，其正面效应是激发购物欲望产生购物行为，而负面效应是形成心理成本阻止购物行为。笔者于2008年对西安市旅游购物市场进行了随机抽样调查，结果显示购物服务质量产生的负面效应十分显著，游客购物满意度不高。西安市旅游购物商店的销售人员多是45岁以下的中青年，占80.7%，其中受过高等教育的仅占22.7%，大部分(77.3%)销售人员为高中/中专及以下学历。旅游商品销售对从业人员没有严格的素质和资历要求，进人门坎低，从业人员素质参差不齐，且绝大多数没有受过系统的销售培训，缺乏服务意识和服务技能，导致了销售人员难以提供高质量服务。 1、服务态度欠佳 很多销售人员缺乏服务意识，服务态度不端正，在销售服务过程中常出现以下现象:一是吹嘘商品、提高价格，故意欺骗消费者;二是不注重礼貌礼节、不尊重客人的风俗习惯、语言不文明;三是服务冷热不均，要么厚此薄彼，要么对没有购买商品的游客恶语相加甚至出手伤人。 2、服务技能较差 销售人员在服务技能较差主要表现在三个方面:一是语言能力差，与游客交流存在障碍，特别是接待国外游客时语言障碍更加突出;二是对当地的历史文化和所出售的商品缺乏应有的了解，不能客观科学地向游客介绍产品的特点、功能、使用方法、适用范围等，导致游客误买误用;三是对游客的消费心理、消费特点知之甚少，不能“投其所好”地推销商品。 3、难以发挥“桥梁”作用 多数游客普遍具有购物欲望，但由于对旅游目的地的历史文化、旅游商品的内涵和价格等都不甚了解，对购买旅游商品犹豫不决。此时，如果销售人员能够搭建起游客与旅游商品之间的桥梁，了解游客的购买需求并为其推介合适的商品，做好游客的参谋，定能促进游客购买行为的发生。然而现实中能发挥“桥梁”作用的销售人员少之又少，而且游客对销售人员的推介也并不信任。这就导致了游客想买却买不到称心如意的旅游商品，而旅游购物商店想卖却销量不佳的尴尬局面。 三、旅游购物业服务质量提升策略 销售人员的服务态度、职业精神、服务技巧、文化水平等是制约服务质量提升的主要因素。笔者认为可以通过对销售人员的激励、培训和监督三种管理手段的综合运用提高销售人员的服务质量，从而提高游客对销售人员服务的满意度，参见图toi、激发内在动力—销售人员的激励 调研结果显示，西安市旅游购物商店大多数属于个体私营，占83%,68.2%的商店人员规模在s一io人，这说明除经营者外，销售人员大多为商店的雇员。一般来说，商店雇员缺乏自主销售和提高服务质量的积极性，因此应加强对从业人员的激励。 (1)物质激励:物质激励是最基本的，也是不可替代的激励手段，对激励销售人员提高服务质量、促进销售有着不可低估的作用。经济激励是主要的物质激励方式，旅游购物商店应建立灵活的薪酬激励制度。薪酬反映经营绩效，绩效考核落实到个人。心理学研究结果表明，一次激励的有效期限一般为30天，也就是说两次激励的时间间隔不应超过这个期限，因此激励要及时，选择适当的时机并持续进行。 (2)精神激励:在物质收入达到较高水平后，金钱等物质手段的激励作用会越来越弱，而精神激励的作用会越来越强。因此经营者应该改变销售人员“经济人化”、“单纯雇用化”的思想观念，让销售人员在一个稳定的相对良好的工作环境中愉快地工作，缔造一种适宜的让员工有安全感的工作环境，树立销售人员“家”的归属感，以此来最大限度地挖掘、释放他们的能量。具体来说可以使用以下激励手段:首先是荣誉激励，如表扬、记功、通令嘉奖等;其次是竞争激励，利用人争强好胜的心理，举行竞赛对销售人员进行激励;三是沟通交流，朋友式沟通和交流会让员工感受到被尊重和爱护，从而改善工作质量。 2、提供技术支持—销售人员的培训 加强对销售人员的培训是提高其服务质量的最基本保障。然而从目前情况来看，无论是政府主管部门还是旅游购物商店经营者，对从业人员培训的意识都比较淡薄。从全国到地方都存在旅游购物商店的销售人员培训不足问题，以2006年陕西省旅游从业人员的培训为例，全年总计培训43200人次，增长率10%，其中饭店培训22942次、旅行社培训7911次、旅游区(点)培训8393人次、车船公司培训1113人次、行政部门培训757人次、其它人员的培训2084人次。可以看出饭店培训是人员培训的主体，占旅游培训53.1%，而包括旅游商品销售人员等其它人员的培训仅2084人次，仅占总数的4.6%o针对这种情况，笔者建议加强对旅游购物从业人员的培训，提高其服务质量，具体来说可以从培训方式、培训内容两个方面保证培训的有效性。 (1)培训方式 培训应由旅游行政管理部门主办，以保证其权威性。培训可以选择在旅游淡季进行，也可以不受时间限制，实行轮流培训制。针对不同的培训内容，可以采取强制和自愿两种培训方式:对于政策法规的学习贯彻、诚信服务教育等方面的培训应该采取强制形式，要求每家旅游购物商店至少一人参加，并通过考试、测验等手段保证培训效果;对旅游商品知识、历史文化知识、销售推销技巧等内容的培训可以采取报告形式，自愿参加。例如开办旅游商品销售论坛，定期或不定期邀请有关专家学者做主题报告，或是邀请旅游购物商店经营者、销售标兵、销售状元介绍销售经验，商店可以根据报告内容和自身经营情况决定是否参加，而培训方可以通过举办有奖竞赛等方式鼓励从业人员参与培训。 (2)培训内容 为了确保培训取得较好效果，培训内容应具有针对性，一般来说对销售人员的培训有以下几个方面的内容: 一是情感培训，树立服务意识和诚信理念。销售人员服务意识是提供优质服务的基础，诚信为先是提高服务质量的前提条件。培训中应使“以顾客需求为中心”、“服务至上”等服务理念成为每一位销售人员的价值观念，进而成为西安旅游购物商店的独特文化。二是基本素质培训，培养销售人员得体的言谈举止、动作表情和热情亲切的服务态度，提高其基本素质和职业道德水平。具体的培训内容有礼貌礼仪、语言(普通话、常用外语、方言)、历史文化知识、中外民俗等，提高旅游购物销售人员的文化素质修养。 三是专业知识培训。通过专业知识培训，可以使销售人员了解关于商品的产地、特征、性能、历史以及文化内涵等方面的知识，以便为游客进行商品知识讲解，做好参谋和导购工作。使销售人员能为顾客感兴趣的商品提供建议，并能够阐述其背景文化及相关历史知识，增加游客购物过程的体验性，增加旅游商品的附加值。 四是服务技巧培训。旅游购物导购人员必须具备过硬的服务技能，才能避免，’，自有余而力不足”的尴尬局面。通过业务培训等方法，培养导购人员良好的沟通能力、细致的观察能力、敏捷的反应能力和较强的自我控制能力等。使其了解游客的消费心理、消费特点，“投其所好”地向旅游者推销商品的技巧。可以采用优秀销售人员的带领等形式进行实际销售方法、技巧的培训，力争让销售人员都具备以下能力(参见表1)0 3、实施外部控制—销售人员的监督 从业人员的监督控制是提升服务质量、提高销售量的强势性手段，可以采取两个方面的监督:一是商店雇主监督，即人员督导;二是游客监督，这方面尤其应予以加强。目前游客对销售人员的满意度评价低、意见大，但这些意见难以反馈，因此如何构建游客信息反馈渠道是实施游客监督的关键。可以在购物商店或街区发放顾客意见表或自由拿取，并设置意见表箱。游客可以将意见随意投人箱中，由旅游局或旅游协会人员定期开箱查看总结，发现问题及时处理。为方便顾客填写并使填写结果具有针对性，可以首先按照销售地区对销售人员进行统一注册登记编号，并制作统一的工牌，强制实行带牌上岗。请问旅游同业销售是一个什么样的职业？的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于请问旅游同业销售是一个什么样的职业？、请问旅游同业销售是一个什么样的职业？的信息别忘了在本站进行查找喔。
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